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“柳总,虽然道理是这样的,但顾客直接找商场电脑柜台扯皮,要求退货,一个、二个还好对付,但人数一多,促销员和营业员就无计可施了,闹闹哄哄的,影响了商场正常的经营活动和声誉,处理不好就会发生群体事件,商场经理直接打电话找我们当地的销售经理,让他们前去处理,处理不好,就让我们直接撤柜!”
张祖祥忧心忡忡,价格昂贵的电脑不是紧俏商品,国内国外的电脑品牌有近40家,联想电脑公司虽然在京城、沪海、羊城和鹏城等少数大城市建立几家联想电脑专卖店,但数量有限,主要依靠分布在全国各地的大经销商销售联想电脑,大家是合作共赢的关系。
渠道为王!
要是得罪了像淘宝电器商场这样的大经销商,联想电脑的销售量立马就会滑坡。
“小杨有什么好办法?”
一个顾客扯皮,可以认为对方无理取闹,但一个商场电器柜台来了几十名顾客,反应同一件商品的问题,就不是顾客的问题了,商场要保护消费者的权益,就只能拿商品厂家开刀。
柳专志也意识到问题的严重性,电话找来杨圆庆,说明情况。
“柳总,我们这次降价确实有些过大,顾客有情绪也情有可原,但电脑质量没有问题我们不能退货,也不能补差价,我建议给这些要求退货的老顾客,赠送一台市场价值500元的联想电脑音箱作为补偿。”
杨圆庆也知道这件群体事件处理不好,不仅影响联想电脑公司的声誉,还会影响同经销商的合作关系,昨晚宣布大幅降价的方正公司、同创公司和同方公司也会遇到这种要求退货的情况,只能公司吃些亏。
一台销售价500元的联想电脑音箱,进货价也就200多元,有时候作为销售礼品赠送给购买联想电脑的顾客。
“我认为小杨的建议可行,张副总就按小杨的建议立马给销售经理打电话,明确告诉要求退货的顾客,降价是市场行为,方正、同创和同方公司昨晚也宣布降价1000元,但为了回报顾客对联想电脑的厚爱,赠送一台价值500元的联想电脑音箱。”
在公司出现危机时刻,能想出好办法及时的化解危机,这才是公司领导人的能力,柳专志对杨圆庆越来越满意。
“好的,柳总!”
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“李总,柳专志和杨圆庆都不是简单的人物,联想电脑公司背靠中科院这棵大树,有国家政策支持,又是上市公司,市场
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